Кейс: рост выручки на 150 млн ₽ в перегретом премиум-сегменте кормов для животных

Кейс: рост выручки на 150 млн ₽ в перегретом премиум-сегменте кормов для животных — стратегия на основе CustDev и AI
Клиент: Производитель премиального натурального питания для домашних животных.

Особенности проекта: Рынок кормов показывает стабильный рост, но конкуренция в премиум-сегменте крайне высокая. Покупатели слабо доверяют заявлениям брендов о «натуральности», а высокая цена становится дополнительным барьером.

Задача:
Заказчик обратился с задачей: несмотря на качественный продукт, бренд не мог пробиться сквозь шум рынка. Продажи стагнировали, узнаваемость оставалась низкой, а лояльность клиентов не формировалась — дорого, непонятно, неубедительно. Задача: найти позиционирование, которое чётко выделит бренд среди конкурентов, Увеличить долю на рынке натуральных кормов минимум на 15% в течение года.

 +18% рост рыночной доли за 12 месяцев
 +3 500 новых пользователей, из которых 65% стали постоянными клиентами
 +12% рост узнаваемости бренда по итогам года
 +35% рост клиентской базы за счёт персонализации и CustDev
Средний чек вырос на 12% благодаря доверию и работе с репутацией компании
Выстроена система клиентского сервиса, реализована программа лояльности, что позволило снизить рекламный бюджет на 40%

В рамках работы над проектом:
Проведён базовый CustDev с владельцами домашних животных: выявлены реальные страхи, мотивации, барьеры и поведенческие сценарии, затем результаты перенесены на моделируемую аудиторию, с которой в дальнейшем проведена серия фокус-групп.
Разработано уникальное УТП — с бесплатной доставкой стартовых наборов, чтобы снизить барьер входа на старте проекта.
Внедрена персонализированная система подбора корма по породе, возрасту и состоянию питомца ветеринарным врачом для формирования индивидуальной рецептуры (при необходимости).
Запущены информационные вебинары с ветеринарами и нутрициологами, руководителями крупных породных  питомников — формировали доверие через авторитет и рекомендации.
Активное присутствие в соцсетях: реальные истории, демонстрация производства, кейсы со спасёнными животными.
Все решения основывались на модели поведения клиентов и качественном исследовании (Jobs To Be Done + глубинные интервью).

Результат:

Подробности реализации проекта: